Alternativas de accesibilidad al servicio e información en la web para personas con alguna discapacidad o diversidad. Por Alan Alpuche

 Los conflictos son tan habituales y cotidianos que en ocasiones no nos damos cuenta que dificultan el desarrollo de una vida plena y el propio funcionamiento laboral. Cuando hablamos de personas con discapacidad nos podemos encontrar con un abanico de problemáticas asociadas a la forma en que gestionamos dichos conflictos. Muchas veces necesitamos de flexibilidad, paciencia, creatividad, comunicación abierta y herramientas para identificar y resolver estos conflictos tanto en el ámbito personal, familiar y laboral. En este punto conoceremos algunas estrategias o alternativas a las que se pueden recurrir para un servicio de ayuda a personas con discapacidad para así mejoras su estancia en la web. 

Alternativas:

1. Analizar el ciclo y gestación del desarrollo de un conflicto o problema personal, para entender cuándo y cómo intervenir: conflicto latente o potencial, conflicto percibido o toma de conciencia, conflicto sentido o personalizado, conflicto manifiesto.
2. Diferenciar la intervención en conflictos interpersonales o intrapersonales.
3. Herramientas para gestionar los problemas personales planteados por el cliente : identificar y clarificar el problema, análisis del problema a partir de los hechos, desarrollo de soluciones alternativas, selección de la mejor solución, diseño de un plan de acción, implementación de la solución y evaluación. 
4. Reconocimiento de limitaciones y fortalecimiento de fortalezas.
5. Aprender a motivar a las personas hacia el cambio.

Funcional (visual, auditiva, cognitiva, motriz, física)

La diversidad funcional visual: es la disminución visual significativa, perdida de la visión que imposibilita o dificulta de manera importante el acceso a la información y/o causa deficiencia en alguna de las habilidades adaptativas necesaria. 

• Baja visión, agudeza y campo visual.
• Usuarios con ceguera total usar un programa lector de pantalla para acceder al contenido del navegador, escuchándolo por los altavoces o leyéndolo con su dedos mediante una línea Braille

La discapacidad auditiva la podemos entender como la falta, disminución o pérdida de la capacidad para oír en algún lugar del aparato auditivo y no se aprecia porque carece de características física que la evidencien.

El concepto de discapacidad auditiva es muy amplio, y se utiliza englobando a todas aquellas personas que han sufrido algún tipo de pérdida en su audición. Esta pérdida o daño puede ser profundo (pérdida total de la audición), o también leve, como (pérdida de la capacidad auditiva en menor o mayor grado). Por ende requieren de alternativas textuales a elementos multimedia sonoros, lenguaje de signos y  de muchos apoyos visuales. 

En 2002 la AAMR define retraso mental, como discapacidad caracterizada por significativas alteraciones en la función intelectual y en la conducta adaptativa, que se manifiesta en habilidades conceptuales, sociales y prácticas. Dicha discapacidad debe comenzar antes de los 18 años.

La diversidad funcional cognitiva, significa que la persona presenta dificultades cognitivas. Este concepto ha sido el encargado de sustituir a la expresión “retraso mental”, la cual se considera despectivo. Implica problemas de adaptación y dificultades de aprendizaje. Pero también puede coexistir con otros tipos de discapacidades, ya que hay muchos trastornos en los que existen problemas intelectuales que suponen además otro tipos de dificultades. ´Por todo lo mencionado en general no utilizan ningún tipo de tecnología de apoyo en específica, aunque en casos más severos existen alternativas como el utilizar navegadores accesibles que les simplifican el acceso a la información

El concepto de discapacidad física o motriz implica una dificultad para realizar movimientos como mover las manos y las extremidades superiores, lo cual afecta en la capacidad para desplazarse, en el equilibrio, manipulación de objetos o incluso para poder hablar y respirar; por ello les afectan más gravemente las barreras relacionadas con interfaces que requieren el uso del ratón o el teclado. Por ende como alternativas acceden al contenido web exclusivamente mediante el teclado de su ordenador o lo hacen mediante sistemas de reconocimiento de voz, navegando mediante instrucciones verbales que dan a su ordenador o también utilizando dispositivos como joysticks y TrackBall, ratón facial, teclados especiales o conmutadores, etc.

Vulnerables por su contexto (ejemplo, idioma)

En este apartado hace referencia a las personas/usuarios que no dominen el idioma, como aquellos de habla extranjera o con menor nivel cultural. Para estos usuarios las alternativas que tienen es acceder a contenido web en el cual su información esté disponible para poder traducirlo en diferentes idiomas de una manera fácil. 

Las personas, al envejecer, sufrimos una serie de cambios que pueden afectar a nuestras habilidades como afectan las discapacidades. Por ejemplo, una persona mayor que tienen problemas relacionados con cataratas, podría sufrir barreras semejantes a las que sufre una persona con baja visión, etc. Por ello en estos casos mayormente una alternativa común es que solicitan ayuda personas más jóvenes como sus hijos/nietos.

Características de la Accesibilidad web: 

• Cualquier usuario puede acceder.
• En su mayoría son gratuitas.
• Beneficia especialmente a personas discapacitadas
• Es fácil de encontrar.
• Sus contenidos están bien estructurados

REFERENCIAS:

Mora, S. L. (17-06-04). Accesibilidad Web: CÃ3mo se logra. Recuperado 21-02-12, de http://accesibilidadweb.dlsi.ua.es/?menu=como-se-logra

Martínez, C. (19-11-04). Características de accesibilidad de la Web. Recuperado 21-02-12, de https://prezi.com/qxhvpybdgd9w/caracteristicas-de-accesibilidad-de-la-web/